Annulerings- en Terugbetalingsbeleid

Bij Celestvera streven we ernaar ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen. Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen.

1. allergische reacties

Bij Celestvera hebben uw gezondheid en veiligheid onze hoogste prioriteit.

  • Als u na het gebruik van ons product een allergische reactie ervaart, stop dan onmiddellijk met het gebruik en raadpleeg een arts.
  • Neem per e-mail contact met ons op via support@celestvera.nl en vermeld de details van uw reactie. Voeg indien mogelijk ondersteunende foto’s toe.
  • We zullen uw situatie individueel beoordelen en een passende oplossing aanbieden. Dit kan een terugbetaling of winkeltegoed omvatten.
  • Celestvera is echter niet verantwoordelijk voor bijwerkingen die worden veroorzaakt door individuele allergieën of gevoeligheden. Klanten worden aangemoedigd om de ingrediënten van het product vóór gebruik zorgvuldig te controleren.

2. retourneren van ongeopende artikelen

We begrijpen dat u van gedachten kunt veranderen. Als u een artikel wilt retourneren dat ongeopend en ongebruikt is en zich in de oorspronkelijke, verzegelde en goed onderhouden staat bevindt, kunt u dit onder de volgende voorwaarden doen:

  • Retourtermijn: Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via support@celestvera.nl om een retourzending voor een ongeopend artikel aan te vragen.
  • Staat van het product: Het product moet in de originele verpakking, ongeopend, onaangeroerd en in verkoopbare staat worden geretourneerd. We behouden ons het recht voor een retourzending te weigeren als het artikel tekenen vertoont dat het is geopend of dat ermee is geknoeid.
  • Retourprocedure en verzendkosten:
    • Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, verstrekken wij u het adres van ons magazijn.
    • Klanten zijn verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten. We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor artikelen die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken.
    • Zorg ervoor dat het artikel veilig is verpakt om beschadiging te voorkomen.
  • Terugbetaling/omruiling: Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we een terugbetaling van de prijs van het artikel of de artikelen, of bieden we winkeltegoed of een omruiling aan, mits het artikel aan de bovenstaande voorwaarden voldoet.
    • Oorspronkelijke verzendkosten: Als uw oorspronkelijke bestelling verzendkosten bevatte die door u zijn betaald, worden deze kosten niet terugbetaald.
    • Aftrek bij bestellingen met gratis verzending: Als uw oorspronkelijke bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, worden de werkelijke verzendkosten die wij hebben gemaakt om de bestelling naar u te verzenden, afgetrokken van uw terugbetalingsbedrag. We verstrekken u een factuur of betalingsbewijs voor deze verzendkosten.
    • Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. U kunt ook kiezen voor winkeltegoed of een omruiling.

Als de retourzending om persoonlijke redenen door de klant wordt aangevraagd, bijvoorbeeld omdat de klant van gedachten is veranderd of het verkeerde artikel heeft besteld, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Het exacte bedrag is afhankelijk van de gekozen vervoerder.
 

Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant – bijvoorbeeld wanneer u een beschadigd of onjuist artikel hebt ontvangen – betalen wij de retourverzendkosten volledig.

 

Bevestiging van het Retouradres

Wij verzoeken u vriendelijk alle retourzendingen naar ons hoofdmagazijn te sturen. Om een soepel en efficiënt proces te garanderen, dient u echter contact met ons op te nemen voordat u een retourzending start, zodat wij het actuele retouradres kunnen bevestigen. Deze stap is noodzakelijk omdat het retouradres afhankelijk van het product of de omstandigheden kan verschillen.

 

Retouradres: Unit 12 1 Canada Square, London, E14 5AX

 

Verzendlabel

Voor uw gemak verstrekken wij u een vooraf betaald verzendlabel zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd. Gebruik dit label om ervoor te zorgen dat uw retourzending correct wordt verwerkt.

 

Belangrijke Opmerkingen:

  • Retourzendingen die naar een onbevestigd adres worden gestuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd of verwerkt. Neem altijd eerst contact met ons op om het juiste retouradres te bevestigen.
  • Klanten kunnen hun bestellingen vóór verzending annuleren zonder een reden op te geven.
  • Als de geleverde goederen door onze fout beschadigd of defect zijn, is de klant niet verantwoordelijk voor de verzendkosten die verband houden met de retourzending.
  • Zodra uw retouraanvraag is ontvangen en goedgekeurd, verstrekken wij u een retourlabel. U hoeft niets af te drukken – het label wordt rechtstreeks door de vervoerder verstrekt.

3. retourvoorwaarden en hygiëne (voor geopende/gebruikte artikelen)

Vanwege hygiëne- en veiligheidsvoorschriften accepteren wij geen retourzendingen van producten die zijn geopend of gebruikt, behalve in gevallen die onder ons beleid inzake allergische reacties vallen (Sectie 1) of wanneer het artikel beschadigd of onjuist is (Sectie 5). Onze producten kunnen rechtstreeks met de huid in contact komen. Ter bescherming van de gezondheid en veiligheid van alle klanten zijn retourzendingen van geopende of gebruikte artikelen daarom niet toegestaan.

4. 30 dagen tevredenheidsgarantie

We begrijpen dat resultaten kunnen variëren. Daarom bieden wij onder de volgende voorwaarden een tevredenheidsgarantie van 30 dagen:

  • Deze garantie geldt specifiek voor situaties waarin een klant het product volgens de juiste toepassingsprocedure heeft gebruikt en niet tevreden is met de resultaten.
  • Als een klant na het volgen van de juiste toepassingsprocedure niet tevreden is, kan binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling een terugbetaling worden aangevraagd.
  • Om aanspraak te maken op de tevredenheidsgarantie, neemt u contact met ons op via support@celestvera.nl en verstrekt u uw bestelgegevens en een beschrijving van uw ervaring.
  • Berekening van de Terugbetaling:
    • Er worden verwerkings- en administratiekosten van 15% van de prijs van het artikel of de artikelen in rekening gebracht.
    • Aftrek bij bestellingen met gratis verzending: Als uw oorspronkelijke bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, worden daarnaast de werkelijke verzendkosten die wij hebben gemaakt om de bestelling naar u te verzenden van uw terugbetalingsbedrag afgetrokken. We verstrekken u een factuur of betalingsbewijs voor deze verzendkosten.
    • De oorspronkelijke verzendkosten die de klant bij het plaatsen van de bestelling heeft betaald, worden niet terugbetaald.

5. beschadigde of onjuiste artikelen

Als u een beschadigd of onjuist product ontvangt, stuur dan binnen zeven dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar onze klantenservice via support@celestvera.nl. Verstrek daarbij het volgende:

  • Duidelijke foto’s van het beschadigde of onjuiste artikel of de artikelen.
  • Een foto van het verzendlabel op het pakket.
  • Een foto van de volledige verpakking, indien mogelijk.

Zodra we de informatie hebben gecontroleerd en de claim hebben goedgekeurd, bieden we afhankelijk van uw voorkeur en de voorraadbeschikbaarheid een vervangend artikel of een volledige terugbetaling aan. Dit omvat alle verzendkosten die voor het betreffende artikel zijn betaald. Als u voor een vervangend artikel kiest, betalen wij de verzendkosten daarvan.

6. terugbetalingsopties

Volledige/Gedeeltelijke Terugbetaling: Terugbetalingen waarvoor u in aanmerking komt, worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Hierbij gelden alle toepasselijke inhoudingen die in dit beleid worden beschreven, zoals verwerkingskosten en de terugvordering van de werkelijke uitgaande verzendkosten voor bestellingen die oorspronkelijk gratis werden verzonden.

 

Winkeltegoed of Omruiling: Indien gewenst en van toepassing, kunnen klanten ervoor kiezen winkeltegoed van dezelfde waarde te ontvangen of het product om te ruilen voor een ander artikel van gelijke waarde. Hierop kunnen noodzakelijke aanpassingen voor de terugvordering van verzendkosten volgens dit beleid van toepassing zijn.

7. annulering van bestellingen door de klant

We begrijpen dat u mogelijk een bestelling moet annuleren. Houd u aan het volgende beleid:

  • Voorwaarden voor annulering: Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat de trackinginformatie is verstrekt. We verzenden artikelen doorgaans binnen twee werkdagen en vaak binnen 24 uur.
  • Annulering aanvragen: Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@celestvera.nl en vermeld uw bestelnummer.
  • Na verzending: Zodra een bestelling is verzonden of de trackinginformatie met u is gedeeld, kunnen we de bestelling niet meer annuleren. Als u het artikel alsnog wilt retourneren, is bij ontvangst ons retourbeleid van toepassing, bijvoorbeeld Sectie 2 voor ongeopende artikelen.

8. beleid inzake terugboekingen

We streven ernaar alle problemen in goed overleg op te lossen. Neem contact met ons op om eventuele problemen op te lossen voordat u een terugboeking aanvraagt.
 

Wanneer voor een transactie een terugboeking wordt aangevraagd, wordt de terugbetalingsprocedure voor die transactie onmiddellijk opgeschort terwijl de zaak een formele geschillenprocedure bij de betalingsprovider doorloopt. Dit gebeurt om te voldoen aan de protocollen van banken en betalingsnetwerken en om dubbele terugbetalingen te voorkomen. Als een terugboeking wordt aangevraagd nadat een terugbetaling al is verwerkt, behouden wij ons het recht voor om het bewijs van de oorspronkelijke terugbetaling aan de betalingsprovider te verstrekken.

9. een retourzending, terugbetaling of annulering aanvragen of een probleem melden

Neem per e-mail contact op met onze klantenservice via: support@celestvera.nl

Vermeld uw bestelnummer en geef een gedetailleerde uitleg van uw verzoek of probleem.

10. terugbetalingsmethode en verwerkingstermijn

Zodra beide partijen overeenstemming hebben bereikt, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk. Terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, bijvoorbeeld een creditcard of PayPal. Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, sturen wij u ter referentie een bewijs van de transactie.
 

De terugbetaling verschijnt doorgaans binnen 7–15 werkdagen op uw bankafschrift, hoewel deze vaak sneller wordt verwerkt. Voor klanten in de Verenigde Staten worden terugbetalingen gemiddeld binnen 2–5 werkdagen voltooid.
 

Als de terugbetaling na deze periode niet op uw bankafschrift staat, kunt u contact met ons opnemen voor verdere ondersteuning.

11. wijzigingen in het beleid

Celestvera behoudt zich het recht voor om dit annulerings- en terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht nadat ze op onze website zijn gepubliceerd.