HELP CENTRUM

Alles wat je moet weten over Celestvera.

Kun je niet vinden wat je zoekt? E-mail ons via support@celestvera.nl

Ons team reageert elke dag persoonlijk.

  • Product & Werking

  • Verzending & Levering

  • Terugbetaling & Garantie

Wat maakt Celestvera anders dan andere huidverzorgingsmerken?

De meeste huidverzorgingsproducten maskeren symptomen — Celestvera pakt het probleem bij de wortel aan. Onze formules zijn gebaseerd op botanische intelligentie: zorgvuldig geselecteerde plantaardige werkstoffen zoals wierookhars, mirre en ons exclusieve Vita-A-complex, die samenwerken met de natuurlijke werking van je huid, niet ertegenin. Geen parabenen, geen sulfaten en geen synthetische vulstoffen. Elk product is ontwikkeld voor een langdurig gezonde huid, in plaats van een kortstondige uitstraling die ’s nachts weer verdwijnt.

Hoe gebruik ik Celestvera-producten in mijn dagelijkse routine?

Ons ritueel is opgebouwd rond drie doelgerichte stappen:

  • Reinig met aandacht — verwijder op milde wijze onzuiverheden en respecteer tegelijkertijd de natuurlijke oliën die de huid in balans houden.
  • Breng botanische werkstoffen aan — laat de plantaardige hydratatie intrekken, waarna de huid begint te stralen.
  • Sluit af en bescherm — plantaardige lipiden voeden en versterken de huidbarrière.

Gedetailleerde gebruiksinstructies voor elk product staan op het etiket en op de afzonderlijke productpagina.

Zijn Celestvera-producten geschikt voor de gevoelige huid?

Ja. Onze producten zijn zo samengesteld dat ze mild zijn en worden over het algemeen zeer goed verdragen door alle huidtypen. Als je echter bekende gevoeligheden of bestaande huidaandoeningen hebt, of zwanger bent, raden we aan om 24 uur vóór het eerste gebruik een patchtest uit te voeren — of je arts of apotheker te raadplegen. Stop bij een allergische reactie onmiddellijk met het gebruik en neem contact met ons op via support@celestvera.nl.

Zijn jullie producten dierproefvrij en veganistisch?

Absoluut. Elk Celestvera-product is dierproefvrij en veganistisch. We testen nooit op dieren en gebruiken nooit ingrediënten van dierlijke oorsprong. Botanische ingrediënten zijn bij Celestvera geen marketingterm — ze vormen een norm waaraan we ons houden, van de herkomst van de ingrediënten tot de uiteindelijke formule.

Hoe lang duurt het voordat ik resultaten zie?

De huid reageert in fasen. De meeste klanten merken binnen de eerste week van consequent gebruik een verbeterde hydratatie en huidtextuur. Zichtbare veranderingen in uitstraling en gladheid verschijnen meestal rond de 4–6 weken, terwijl de formules samenwerken met de natuurlijke vernieuwingscyclus van je huid. Celestvera is ontworpen voor langdurig zelfvertrouwen, niet voor een eenmalige glow — consistentie is alles.

Zijn Celestvera-producten verkrijgbaar in fysieke winkels?

Celestvera wordt uitsluitend online verkocht via www.celestvera.nl. Zo ben je er zeker van dat je altijd de meest verse voorraad rechtstreeks van de fabrikant ontvangt en word je beschermd tegen namaakproducten. Als je Celestvera ergens anders hebt zien adverteren, raadpleeg dan onze gids Hoe je valse Celestvera-websites herkent — alleen onze officiële website en erkende verkopers kunnen de authenticiteit garanderen.

Hoe lang duurt de levering?

De meeste bestellingen worden binnen 7–15 werkdagen na verzending bezorgd. Leveringen binnen de België en Nederland zijn doorgaans sneller dan gemiddeld. Leveringen naar afgelegen of landelijke gebieden kunnen langer duren vanwege het beperkte aantal bezorgroutes.

  • Primaire markten (BE, NL): 7–15 werkdagen

Je ontvangt per e-mail een trackinglink zodra je bestelling is verzonden.

Wat zijn de verzendkosten?

Standaardverzending kost 4,99 €.
Expressverzending kost 9,98 €.
Gratis verzending wordt automatisch toegepast op alle bestellingen van meer dan 35,00 € (of het equivalent in je lokale valuta).
De definitieve verzendkosten worden bij het afrekenen weergegeven op basis van je bestemming.

Verzenden jullie internationaal?

Ja — we verzenden wereldwijd met betrouwbare vervoerders in elke regio (DHL, USPS, UPS, Australia Post, Royal Mail, PostNord en meer). Voor leveringen buiten de EU kunnen aanvullende douanerechten of invoerkosten van toepassing zijn. Deze kosten worden vastgesteld door je lokale douaneautoriteit en zijn voor rekening van de koper.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer en een link naar de vervoerder. Je kunt je bestelling ook op elk moment volgen via de link Bestelling volgen in het navigatiemenu van onze website. De trackinginformatie wordt doorgaans binnen 24–48 uur na verzending actief.

Wat als ik het verkeerde bezorgadres heb ingevoerd?

Neem zodra je de fout opmerkt contact met ons op via support@celestvera.nl. Als je bestelling nog niet is verzonden, passen we het adres kosteloos voor je aan. Als het pakket al is verzonden, kunnen we het mogelijk niet meer omleiden en kunnen er extra verzendkosten gelden om het pakket opnieuw te verzenden.

Mijn bestelling is beschadigd of onjuist aangekomen — wat moet ik doen?

Het spijt ons dat te horen. Stuur binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar support@celestvera.nl en voeg het volgende toe:

  • Duidelijke foto’s van het beschadigde of onjuiste artikel/de beschadigde of onjuiste artikelen
  • Een foto van het verzendlabel op het pakket
  • Een foto van de volledige verpakking (indien mogelijk)

Na beoordeling bieden we je, afhankelijk van je voorkeur en de voorraadbeschikbaarheid, een vervangend product of een volledige terugbetaling aan — inclusief verzendkosten.

Wat dekt de risicovrije garantie van 30 dagen?

Onze tevredenheidsgarantie van 30 dagen geeft je vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt een volledige maand om Celestvera uit te proberen. Als je huid niet reageert zoals je had gehoopt — wanneer het product volgens de juiste toepassingswijze wordt gebruikt — kun je een terugbetaling aanvragen. Op terugbetalingen onder de tevredenheidsgarantie zijn 15% verwerkings- en administratiekosten van toepassing. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Geen vragen over je huidverzorgingsdoelen. Geen oordeel.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Stuur een e-mail naar support@celestvera.nl met je bestelnummer en een korte beschrijving van je ervaring. Voeg bij beschadigde of onjuiste artikelen duidelijke foto’s toe. Zodra we je verzoek hebben beoordeeld en overeenstemming hebben bereikt, verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk via je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt ook een bewijs van de transactie voor je administratie.

Kan ik een ongeopend product retourneren als ik van gedachten ben veranderd?

Ja. Als je product ongeopend en ongebruikt is en zich nog in de originele, verzegelde verpakking bevindt, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. Na goedkeuring sturen we je het retouradres en een vooraf betaald verzendlabel. Bij retourzendingen wegens verandering van gedachten zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Om hygiënische redenen kunnen we geopende of gebruikte producten niet retour nemen — tenzij dit onder ons beleid inzake allergische reacties valt of het artikel beschadigd is aangekomen.

Kan ik mijn bestelling na het plaatsen annuleren of wijzigen?

Ja — bestellingen kunnen binnen 24 uur na het plaatsen worden geannuleerd of gewijzigd, zolang de bestelling nog niet is verzonden. We verzenden doorgaans binnen 2 werkdagen en vaak nog dezelfde dag. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support@celestvera.nl met je bestelnummer. Zodra de trackinginformatie is verstrekt, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd — maar je kunt deze nog steeds retourneren volgens onze standaard retourvoorwaarden.

Hoe lang duurt het voordat de terugbetaling op mijn rekening verschijnt?

Na goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode, zoals een creditcard of PayPal. De terugbetaling verschijnt doorgaans binnen 7–15 werkdagen op je bankafschrift — hoewel dit vaak sneller gebeurt. Voor klanten in de VS worden terugbetalingen meestal binnen 2–5 werkdagen voltooid. Als je de terugbetaling na deze termijn nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. We onderzoeken dit onmiddellijk.

Wat moet ik doen als ik een allergische reactie op een product krijg?

Je gezondheid en veiligheid hebben voor ons de hoogste prioriteit. Stop onmiddellijk met het gebruik en raadpleeg een medisch deskundige. Stuur vervolgens een e-mail naar support@celestvera.nl met informatie over je reactie en, indien mogelijk, ondersteunende foto’s. We beoordelen elk geval afzonderlijk en bieden op basis van de situatie een passende oplossing aan — een terugbetaling, vervangend product of winkeltegoed. We raden ten zeerste aan om vóór gebruik de ingrediëntenlijst te controleren, vooral als je bekende gevoeligheden hebt.

HEB JE NOG EEN VRAAG?

Ons team reageert persoonlijk — geen bots, geen scripts.

NEEM CONTACT MET ONS OP